电子产品外发加工厂如何服务好客户

电子产品外发加工厂如何服务好客户？这背后有一个着眼点，通过服务，我们可以获取连续的电子产品加工设计、电子产品组装加工订单。反观一下，我们自己重复购买同一商家产品的经历，是什么打动了我们？

以我自身给孩子买纸尿裤的经验为例，我家女儿1岁2个月，为何最终经常性在同一商家处购买？孩子还没有出生，我开始咨询前辈们的经验，大家都说花王好，然后我就先尝试花王，第一次走进去的是家里附近的一个母婴店，接待我的是老板娘，我说要花王NB码的纸尿裤，老板娘跟我说她要找一下，然后把货架翻了几遍，才翻出了布满灰尘的货物。接着我问多少钱？她说要查一下，接着拿着货物去收银台扫码，然后告诉我价格。当时的我难以想象一个母婴店的老板竟然不清楚货物摆放位置和价格，同时货物形象真的很糟糕，我对于货物的品质顿时没有了信心。当然，最后我没有把订单给她。再接着，我跑去了另外一家母婴店，告诉老板娘我要花王NB码纸尿裤，老板很轻车熟路地拿到货物给我看，并且告诉我价格，作为精明的顾客，马上“淘宝一下”，立马判断价格合理。毕竟第一次购买，品牌选好，价格合理，货物没有问题，我的目标已经完成了，直接结账。老板娘拿出其他牌子的纸尿裤试用装，让我一块拿去试用，她表示“每个孩子的肤质不同，你也可以把贝亲的拿去试试，看看哪个更好”，我欣然接受。

疫情来了，去实体店购买实在不方便，我尝试“网淘”，经过多次经验，最终在发货又快、包装又好、生产日期又新的，保质稳定的一个商家重复下单。

在这个例子中，我总结了几项让我受用的服务，并且适用到我们电子产品外发加工厂、电子产品组装加工的客户服务中。

一、认真对待自己的电子产品外发加工、电子产品组装加工业务

第一家母婴店“完败”，因为“脏乱差”的货物，因为不专业的老板娘。因此，让电子产品外发加工、电子产品组装加工客户有信心，必须是有一个良好的形象，以及专业的经营者和管理者。

1、高度重视电子产品生产管理

经营者、管理者需要对于自身电子产品加工业务非常的熟悉，客户和经营者、管理者沟通，或者一起巡视现场的时候，问“这是什么”的时候，经营者、管理者要能够正确地回答出。

2、有能够一眼就判断出电子产品加工工作进展的工具

母婴用品品类比较稳定，花一番功夫不难做到了如指掌。但是作为电子产品外发加工、电子产品组装加工工厂，我们自身加工的产品种类多，制程不同，因此，需要有能够一眼就判断出电子产品加工工作进展的工具，随时让相关人员了解工作进度。

3、电子产品加工生产人员的生产动作、物品流向都具备一定的流程性

经常进行电子产品加工生产现场观察，其实可以发现很多产品缺陷，是由于生产不规范造成的，特别是正确的作业顺序、物品流向，有时候，适度的进行动作规范和改变物品流向，问题就不会复现了。

4、保养标签年月日必须规范，持续更新

电子产品加工生产场所，管理资料等东西应该尽可能的减少。但是真正必要的东西，应该被揭示出来，例如保养标签。保养应该确实做到位，时间即使是再久，也应该控制在半年以内。

5、周转箱和制品箱避免堆积在作业场所

   周转箱和制品箱避免堆积，第一确保电子产品加工作业场所的干净整洁，第二便于管理人员更好地进行监督。

二、有专业的市场团队

“安内攘外”，电子产品加工生产管理没有问题，出品得到了保障。然后这也是不够的，因为同样的品质下，精明的顾客有很多选择，因此我们需要有“说客”来说服客户，这就得建立专业的市场团队。

1、树立客户服务意识，规范客户接待流程

首先，电子产品外发加工、电子产品组装加工客户来了，我们需要接待。由谁接待，如何接待？接待完之后，如何跟进？我们全公司人员需要有一个共识。

2、熟悉电子产品加工市场情况，树立自己的专业度

顾客会货比三家，我们需要清楚市场与产品，相较而言，我们的优势在哪里，让客户知道，选择我们进行电子产品外发加工、电子产品组装加工可以更好地帮助他们完成目标。

3、保障电子产品加工合理成本控制和报价

在相同的品质下，客户必然希望价格越低越好，但是作为电子产品外发加工、电子产品组装加工工厂，价格太低，亏损的情况下是无法进行持续运营的。因此，需要出台相应的成本控制措施和报价规范，在让客户受益的情况保证我们的收益。

三、及时回应，主动汇报，把电子产品加工客户放在心尖上

最终，我选择固定的商家网购纸尿裤，除了包装好、生产日期新之外，还有一个很重要的原因是因为发货快，同时如果快递有延误，商家会主动跟进物流信息，若发生异常情况致电跟我说明情况。让我能够随时掌握货物信息，给我非常“靠谱”的印象和感觉。

反观在电子产品加工客户服务中，客户对于价格的咨询、交期的确认，我们是否也应该同样做到及时回应，主动汇报？